Aprendizados do pior freela que já peguei!
Uma história real de um problema bem comum com lições que valem ouro.
Antes de mais nada, preciso deixar claro que sou uma profissional com quase 7 anos de experiência, não só como clt mas como freelancer também, então já tive que engolir muitos sapos para aprender como as coisas funcionam e hoje tenho a liberdade de conseguir escolher a dor de cabeça que quero ter.
Se você que está lendo este artigo estiver iniciando no mundo dos freelas, te aconselho a não agir da mesma forma que eu, pois você precisa desses perrengues para se tornar um profissional melhor e aprender na pele como as coisas funcionam.
Mas vamos lá, chega de enrolar…
Tudo começou em um belo dia de verão…mentira, foi uma tarde qualquer. Uma amiga me indicou para um projeto que estava precisando de um designer e, como eu estava a um tempo sem pegar freela (e cá entre nós dinheiro é sempre bom), aceitei. Ela me colocou em contato com o rapaz, que me explicou o projeto e salientou que o cliente não sabia muito bem como as coisas funcionavam, só tinha a ideia e a grana. Normal até aí.
Marcamos uma reunião para nos conhecermos pessoalmente e para tirar dúvidas sobre o projeto, saí de lá bem animada pois se tratava de um projeto bacana e que tinha tudo para dar certo. Em uma semana fiz um benchmark e montei um wireframe para mostrar ao cliente e entender se era aquilo que ele queria, ele respondeu de forma bem positiva e aprovou uma das opções. Dei sequência e montei a arquitetura do projeto com o fluxo das páginas, apliquei a parte visual no wireframe e enviei para aprovação.
E foi aqui que as coisas começaram a desandar.
O cliente começou a detonar o layout de forma bem mal educada, falando que não era aquilo que ele tinha pedido e que estava tudo errado! Eu montei o texto de defesa e enviei explicando que tudo ali tinha sido aprovado por eles, quando de repente ele voltou atrás e falou que estava tudo ótimo, que era pra deixar daquele jeito porque algumas pessoas tinham gostado do resultado. Achei bem esquisito a atitude dele, mas aceitei porque tinha conseguido a aprovação e o prazo estava bem curto, então eu não tive tempo para questionar.
Dei sequência ao projeto quando do nada, ele me chama e faz uma pergunta sobre uma tela. Perguntou para onde o usuário seria encaminhado depois de clicar em tal lugar, eu expliquei para onde iria e deixei claro que aquela informação estava no fluxo enviado no início do projeto. Mas ele não gostou nem um pouco do fluxo sugerido e ficou extremamente nervoso, falando coisas como “Eu sinceramente espero que vocês não estejam querendo fazer de um jeito tão prático pra se livrar de trabalho” seguido de um “Eu quero as coisas exatamente como eu pedi e não como vocês querem fazer” e finalizando com um lindo “Não é o usuário que está pagando, se ele vai gostar ou não é responsabilidade nossa”.
Nessa hora eu fiquei bem irritada porque sou profissional e prezo muito pela qualidade do projeto. Se desenho algo, é sempre pensando em agradar ao cliente, mas priorizando o usuário. Eu chamei o rapaz que me procurou para o freela e expliquei que não queria mais fazer parte do projeto, pois ele agiu de uma forma bem grossa, antiprofissional e desnecessária comigo. Ele poderia ter levantado os pontos que ele não gostou de uma forma mais educada. Mas ele conseguiu me convencer a dar mais uma chance dizendo que iria conversar com o cliente sobre o comportamento dele.
Dei essa segunda chance e trabalhei nos ajustes, que por sinal ignoravam todos as regras básicas de usabilidade como: tirar atalhos na home, aplicar pattern em um fundo cheio de elementos visuais etc. Eu estava em um limite onde qualquer coisa me faria sair definitivamente do projeto, então essa situação apareceu: o rapaz me chama perguntando se eu podia dar um desconto no orçamento pois tinha ultrapassado muito o valor que o cliente tinha. Como eu já tinha passado um valor abaixo do meu padrão, não consegui dar mais desconto e precisei sair do projeto.
Não foi uma decisão difícil de tomar, mas sair do projeto foi a melhor escolha que eu fiz e, olhando o lado bom dos acontecimentos, tirei alguns aprendizados que vou levar para a vida. Esse foi o primeiro freela que saí antes de terminar e mesmo ficando com uma sensação boa de que não vou mais precisar aturar o cliente, fica uma coisa ruim de ter desistido de um projeto.
Abaixo listei os erros que cometi e quero que você se cuide para não fazer o mesmo:
Erro número 1: Quando você pegar um cliente que não entende muito bem das coisas, faça entregas com defesas bem explicadas com áudio e/ou texto. Nunca deixe na mão dele o trabalho de entender. Tente fazer uma call ou até mesmo uma reunião presencial, mas não faça o que fiz de mandar via WhatsApp e torcer pelo melhor.
Erro número 2: Faça uma pequena pesquisa com o público alvo e leve dados mais exatos para a defesa do seu trabalho. Nem que seja um google forms com 5 respostas, levar a opinião do usuário vai ajudar a enfatizar o que você tem feito dentro do projeto.
Erro número 3: Procure saber como é o seu cliente, não dá pra procurar o histórico da pessoa, mas tente fazer perguntas e observe como será o comportamento dele. No meu caso, eu recebi vários alertas de que ele não seria um bom cliente.
Erro número 4: Só inicie o projeto quando você tiver no mínimo 80% das telas definidas. O cliente chegou com um orçamento de 10 telas, mas eu tinha certeza de que seria mais do que isso. Como não levantei essa questão, o projeto foi descontinuado depois de quase 1 mês de trabalho que não foram pagos o suficiente com o sinal.
Erro número 5: Não se empolgue, não crie expectativas e seja realista. Analise a sua situação pessoal e veja se vale a pena pegar os freelas, não aceite apenas pelo dinheiro. Existem dores de cabeça que podem ser evitadas, sua saúde vai agradecer.
Bom, é isso… desculpe o texto grande, mas eu quero repassar esse acontecimento e os aprendizados que tirei dele. É mais do que normal trabalharmos com pessoas que não gostamos e você precisa aceitar isso, mas o que não precisamos aceitar são problemas desnecessários e abusos. Espero que consigam absorver algumas coisas da minha experiência e que ela possa ser útil para seus futuros projetos. Até a próxima.
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